Často kladené dotazy
Doprava a doručení
Odkud objednávky odesíláte?
Všechny objednávky odesíláme prostřednictvím DHL z našeho skladu v Ottobrunnu (Mnichov) v Německu. Gel Nix Ice Extension, aktivátor a odstraňovač máme také skladem v Houstonu v Texasu pro zákazníky z USA.
Jak dlouho trvá doručení v Německu?
Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů, poté je DHL doručí za 1–2 pracovní dny. Doprava v Německu stojí 5,49 EUR (do 2 kg).
Jak dlouho trvá doručení do ostatních zemí EU?
Přeprava DHL do zemí EU trvá 2–7 pracovních dnů od odeslání (ve většině zemí 3–5 dnů). Doprava stojí 14,49 EUR do 2 kg. Objednávky z EU zahrnují DPH, takže při doručení nejsou účtovány žádné další poplatky.
Zasíláte zboží do celého světa?
Ano, do 224 zemí a území, včetně Spojeného království a Švýcarska (19,49 EUR, 2–5 pracovních dnů) a USA a Kanady (26,49 EUR, 5–8 pracovních dnů). Mimo EU hradí clo a dovozní DPH příjemce.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, v rámci Německa: objednávky od 100 EUR zasíláme zdarma. Za objednávky do ostatních zemí účtujeme standardní sazby DHL uvedené v našich zásadách dopravy.
Lze zásilku sledovat a je pojištěná?
Každou zásilku lze sledovat a je pojištěna do výše 500 EUR. Po odeslání objednávky vám e-mailem zašleme sledovací číslo.
Vrácení zboží
Mohu produkt vrátit?
Ano. Spotřebitelé v EU, Spojeném království a Švýcarsku mohou odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení a dobrovolně přijímáme také vrácení neotevřených, zapečetěných produktů v původním obalu do 30 dnů. Než nám zboží zašlete zpět, napište na hairproeu@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
Mohu vrátit otevřený keratin, lepidlo nebo gel?
Ne. Z hygienických důvodů nelze keratinové spoje, gely, lepidla, aktivátory a odstraňovače vrátit po otevření zapečetění (§ 312g BGB).
Co když objednávka dorazí poškozená nebo nesprávná?
Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie. Náklady na zpětnou dopravu hradíme my a zboží vyměníme nebo vám vrátíme celou částku. Peníze vrátíme do 14 dnů na původní platební metodu.
Velkoobchodní nabídka pro salony
Nabízíte velkoobchodní ceny pro salony a stylisty?
Ano. Salony, specialisté na prodlužování vlasů a distributoři si mohou vyžádat velkoobchodní ceny e-mailem na hairproeu@gmail.com.
Keratin a produkty
Vyrábíte vlastní keratin?
Ano. Hair Pro Shop vyrábí vlastní keratinové granule z italské suroviny již od roku 2010.
Na jakou teplotu mám nastavit kleště?
Nastavte keratinové kleště na 180–200 °C. Jedná se o pracovní teplotu kleští; samotný keratin taje při nižší teplotě.
Pro jaké metody prodlužování vlasů mohu váš keratin použít?
Náš keratin je vhodný pro metody s tepelným spojováním (U-tip, I-tip, flat-tip, nano-tip) a lze jej použít jak pro nové prodloužení, tak pro obnovu spojů.
Jak dlouho keratinové spoje vydrží?
Při správné aplikaci spoje vydrží 10–14 týdnů. Keratin je z 95 % odolný vůči vlhkosti, což pomáhá spojům déle držet.
Odkud pocházejí vaše vlasy?
Naše vlasy ve velkém jsou ukrajinské vlasy Remy od jednoho dárce, dostupné v délkách od 50 cm.
Jsou vaše produkty určeny k profesionálnímu použití?
Ano. Keratinové spoje, gely, lepidla, aktivátory a odstraňovače jsou určeny pro profesionální prodlužování vlasů a musí se používat podle dodaných pokynů.
Jak vás mohu kontaktovat?
Napište na hairproeu@gmail.com nebo zavolejte na +49 175 6296979. Hair Pro Shop, Putzbrunner Straße 10, 85521 Ottobrunn, Německo.