Where do you ship from?

All orders ship from our warehouse in Ottobrunn (Munich), Germany, with DHL. Nix Ice Extension gel, activator and remover are also stocked in Houston, TX, for US customers.

How long does delivery take in Germany?

Orders are processed within 1–3 business days, then DHL delivers in 1–2 business days. Shipping in Germany costs EUR 5.49 (up to 2 kg).

How long does delivery take to other EU countries?

DHL transit to EU countries is 2–7 business days after dispatch (most countries 3–5). Shipping costs EUR 14.49 up to 2 kg. EU orders include VAT, so there are no extra charges on delivery.

Do you ship worldwide?

Yes, to 224 countries and territories, including the UK and Switzerland (EUR 19.49, 2–5 business days) and the USA and Canada (EUR 26.49, 5–8 business days). Outside the EU, customs duties and import VAT are paid by the recipient.

Do you offer free shipping?

Yes, within Germany: orders from EUR 100 ship free of charge. Orders to other countries are charged at the standard DHL rates listed in our Shipping Policy.

Is my parcel tracked and insured?

Every parcel is tracked and insured up to EUR 500. You get a tracking number by email when your order ships.

Can I return a product?

Yes. EU, UK and Swiss consumers can withdraw within 14 days of delivery, and we voluntarily accept returns of unopened, sealed products in original packaging within 30 days. Email hairproeu@gmail.com with your order number before sending anything back.

Can I return opened keratin, glue or gel?

No. For hygiene reasons, keratin bonds, gels, glues, activators and removers cannot be returned once the seal has been opened (§ 312g BGB).

What if my order arrives damaged or wrong?

Contact us within 48 hours of delivery with photos. We pay the return shipping and replace the item or refund you in full. Refunds go to your original payment method within 14 days.

Do you offer wholesale prices for salons and stylists?

Yes. Salons, extension artists and distributors can request wholesale prices by emailing hairproeu@gmail.com.

Do you make your own keratin?

Yes. Hair Pro Shop has produced its own keratin granules since 2010, made from Italian raw material.

What temperature should the tongs be set to?

Set the keratin tongs to 180–200 °C. This is the working temperature of the tongs; the keratin itself melts at a lower temperature.

Which extension methods can I use your keratin for?

Our keratin works with hot-fusion methods (U-tip, I-tip, flat-tip, nano-tip) and can be used both for new extensions and for rebonding.

How long do keratin bonds last?

With proper application, bonds last 10–14 weeks. The keratin has 95% moisture resistance, which helps bonds hold longer.

Where does your hair come from?

Our bulk hair is Ukrainian, single-donor Remy hair, available from 50 cm.

Are your products for professional use?

Yes. Keratin bonds, gels, adhesives, activators and removers are intended for professional hair-extension work and must be used according to the supplied instructions.

How can I contact you?

Email hairproeu@gmail.com or call +49 175 6296979. Hair Pro Shop, Putzbrunner Straße 10, 85521 Ottobrunn, Germany.

FAQ

Versand & Lieferung

Wo versenden Sie von?

Alle Bestellungen werden mit DHL aus unserem Lager in Ottobrunn (München), Deutschland, versandt. Nix Ice Extension-Gel, Aktivator und Remover sind für US-Kunden auch in Houston, Texas, auf Lager.

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend innerhalb von 1–2 Werktagen mit DHL zugestellt. Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,49 EUR (bis zu 2 kg).

Wie lange dauert die Lieferung in andere EU-Länder?

Die DHL-Lieferzeit in EU-Länder beträgt nach dem Versand 2–7 Werktage (in den meisten Ländern 3–5). Die Versandkosten betragen 14,49 EUR für bis zu 2 kg. EU-Bestellungen beinhalten die Mehrwertsteuer, sodass bei Lieferung keine zusätzlichen Gebühren anfallen.

Versenden Sie weltweit?

Ja, in 224 Länder und Gebiete, darunter das Vereinigte Königreich und die Schweiz (19,49 EUR, 2–5 Werktage) sowie die USA und Kanada (26,49 EUR, 5–8 Werktage). Außerhalb der EU sind Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer vom Empfänger zu tragen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, innerhalb Deutschlands: Bestellungen ab 100 EUR werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen in andere Länder gelten die standardmäßigen DHL-Tarife, die in unseren Versandrichtlinien aufgeführt sind.

Ist mein Paket versichert und wird es verfolgt?

Jedes Paket ist versichert und kann bis zu einem Wert von 500 EUR verfolgt werden. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Rücksendungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Kauf zurücktreten. Wir akzeptieren freiwillig innerhalb von 30 Tagen die Rückgabe von ungeöffneten, versiegelten Produkten in der Originalverpackung. Senden Sie vor einer Rücksendung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hairproeu@gmail.com.

Kann ich geöffnetes Keratin, Kleber oder Gel zurückgeben?

Nein. Aus hygienischen Gründen können Keratinbonds, Gele, Kleber, Aktivatoren und Remover nicht zurückgegeben werden, sobald die Versiegelung geöffnet wurde (§ 312g BGB).

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns Fotos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Großhandel für Salons

Bieten Sie Großhandelspreise für Salons und Stylisten an?

Ja. Salons, Extension-Profis und Händler können Großhandelspreise anfordern, indem sie eine E-Mail an hairproeu@gmail.com senden.

Keratin & Produkte

Stellen Sie Ihr eigenes Keratin her?

Ja. Hair Pro Shop produziert seit 2010 eigenes Keratingranulat aus italienischem Rohmaterial.

Auf welche Temperatur sollte das Bügeleisen eingestellt werden?

Stellen Sie das Keratinbügeleisen auf 180–200 °C ein. Dies ist die Arbeitstemperatur des Bügeleisens; das Keratin selbst schmilzt bei einer niedrigeren Temperatur.

Für welche Extension-Methoden kann ich Ihr Keratin verwenden?

Unser Keratin eignet sich für Hot-Fusion-Methoden (U-Tip, I-Tip, Flat-Tip, Nano-Tip) und kann sowohl für neue Extensions als auch für das Wiederanbringen verwendet werden.

Wie lange halten Keratinbonds?

Bei fachgerechter Anwendung halten die Bonds 10–14 Wochen. Das Keratin ist zu 95 % feuchtigkeitsbeständig, was dazu beiträgt, dass die Bonds länger halten.

Woher stammt Ihr Haar?

Unser Großhaar ist ukrainisches Remy-Haar von einem einzigen Spender und ab 50 cm erhältlich.

Sind Ihre Produkte für den professionellen Gebrauch bestimmt?

Ja. Keratinbonds, Gele, Klebstoffe, Aktivatoren und Remover sind für professionelle Haar-Extension-Arbeiten bestimmt und müssen gemäß der beiliegenden Anleitung verwendet werden.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Senden Sie eine E-Mail an hairproeu@gmail.com oder rufen Sie uns unter +49 175 6296979 an. Hair Pro Shop, Putzbrunner Straße 10, 85521 Ottobrunn, Deutschland.

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